Часто задаваемые вопросы по поводу неверных депозитов

1. Забыли или неправильно заполнили Memo/Тег/ID платежа

Тег или Memo — это дополнительная функция адреса для идентификации получателя транзакции, помимо адреса кошелька.

Если Memo не был заполнен при депозите токена Memo (например, XRP, XLM и т.д.), депозит не будет зачислен на счет. Из-за особенностей адреса токена Memo он будет возвращен на ваш исходный адрес. Пожалуйста, своевременно подайте запрос и предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли проверить и обработать ваш запрос как можно быстрее:

• Аккаунт ХТ (Email или номер телефона)
• Хэш депозита
• Сумма депозита
•  

Примечание: Он будет возвращен на указанный вами адрес в течение 2 недель после проверки.

2. Внесение некотируемого токена или неправильный адрес контракта

• Пожалуйста, подробно опишите ваш неверный депозит, включая ваш аккаунт XT.COM, некотируемый токен, адрес, сумму и TXID (очень важно). Наши сотрудники своевременно оценят, соответствует ли ваш запрос требованиям для возврата.

• Наша служба поддержки оценит, подходит ли ваш случай для восстановления. Если восстановление возможно, наша техническая команда поможет, однако обратите внимание, что в связи с высокой загруженностью, временными затратами и управлением рисками этот процесс может занять от 1 до 2 недель или более. Мы ценим ваше терпение.
• Кроме того, пожалуйста, подтвердите у службы поддержки, хотите ли вы, чтобы средства были возвращены на исходный адрес или отправлены на другой указанный адрес (если возвращаются на исходный адрес, убедитесь, что это не горячий кошелек; если отправляются на указанный адрес, пожалуйста, предоставьте детали).

3. Неправильный адрес депозита

• Депозит на неправильный адрес, который не принадлежит XT.COM

• Депозит на неправильный адрес сети на XT.COM